سياسة الشحن والتوصيل

آخر تحديث: مايو 2026

مرحبًا بك في الغاوية. نسعى إلى توفير تجربة تسوق مميزة وسلسة لعملائنا، ونحرص على تجهيز وشحن الطلبات بأعلى مستوى من الجودة والدقة. يرجى الاطلاع على سياسة الشحن والتوصيل التالية لمعرفة آلية تجهيز الطلبات وتسليمها.

معالجة وتجهيز الطلبات

يتم مراجعة وتجهيز الطلبات بعد تأكيد عملية الدفع بنجاح.

قد تختلف مدة تجهيز الطلبات حسب:

• نوع المنتج
• توفر المنتج
• المنتجات المصممة أو المعدلة حسب الطلب
• أوقات المواسم والعروض والضغط على الطلبات

يتم البدء في تجهيز الطلب خلال أيام العمل الرسمية.

مدة الشحن والتوصيل

تختلف مدة التوصيل حسب المدينة والمنطقة وشركة الشحن المستخدمة.

وقد تختلف المدة وفقًا لـ:

• موقع العميل
• أوقات المواسم والعروض
• الإجازات الرسمية
• الظروف الجوية أو التشغيلية

وسيتم تزويد العميل بتحديثات الطلب أو رقم تتبع الشحنة عند توفره.

رسوم الشحن

يتم احتساب رسوم الشحن وفقًا لسياسة الشحن المعتمدة داخل الموقع، وقد تختلف الرسوم حسب:

• المدينة أو الدولة
• وزن أو حجم الطلب
• شركة الشحن المستخدمة
• العروض أو الشحن المجاني إن وجدت

سيتم عرض رسوم الشحن النهائية قبل إتمام عملية الدفع.

مسؤولية بيانات التوصيل

يتحمل العميل مسؤولية إدخال بيانات الشحن بشكل صحيح وكامل، بما يشمل:

• الاسم
• رقم الهاتف
• العنوان
• المدينة
• أي معلومات إضافية مطلوبة للتوصيل

ولا يتحمل الموقع مسؤولية تأخير أو تعذر التسليم بسبب وجود بيانات غير صحيحة أو ناقصة.

تأخير الشحن

نسعى لتوصيل جميع الطلبات في الوقت المتوقع، إلا أن بعض الظروف الخارجة عن الإرادة قد تؤدي إلى حدوث تأخير، مثل:

• الظروف الجوية
• الأعطال التشغيلية
• ضغط شركات الشحن
• المناسبات والمواسم
• الظروف الطارئة

في هذه الحالات سنعمل على متابعة الطلب مع شركة الشحن وتقديم المساعدة اللازمة.

عدم استلام الطلب

في حال تعذر التواصل مع العميل أو عدم استلام الطلب بعد عدة محاولات من شركة الشحن، قد تتم إعادة الشحنة.

وقد يتحمل العميل رسوم إعادة الشحن عند طلب إرسالها مرة أخرى.

فحص الطلب عند الاستلام

نوصي العملاء بفحص الطلب عند الاستلام والتأكد من سلامة المنتج.

وفي حال وجود مشكلة أو تلف أو عيب ظاهر، يرجى التواصل معنا خلال مدة لا تتجاوز 48 ساعة من وقت الاستلام وإرفاق صور توضح المشكلة.

الشحن الدولي

قد تتوفر خدمة الشحن إلى بعض الدول وفقًا لسياسة الموقع وشركات الشحن المعتمدة.

وفي حال الشحن الدولي، قد يتحمل العميل أي رسوم جمركية أو ضرائب أو رسوم إضافية تُفرض من الجهات المختصة في بلد الاستلام.

التواصل معنا

إذا كانت لديك أي استفسارات تتعلق بالشحن أو متابعة الطلبات يمكنك التواصل عبر:

موقع الغاوية

نشكر ثقتكم ونسعد بخدمتكم دائمًا.