سياسة الاستبدال والاسترجاع

آخر تحديث: مايو 2026

مرحبًا بك في الغاوية. نحرص على تقديم منتجات عالية الجودة يتم تنفيذها وتجهيزها بعناية لضمان رضا عملائنا. ونظرًا لطبيعة المنتجات المصممة والمفصلة أو المُجهزة حسب الطلب، يرجى الاطلاع على سياسة الاستبدال والاسترجاع التالية قبل إتمام عملية الشراء.

سياسة الاستبدال والاسترجاع

لا يتيح موقع الغاوية الاستبدال أو الاسترجاع بعد إتمام الطلب واستلام المنتج، إلا في الحالات التالية:

• وجود عيب واضح في الخامة المستخدمة
• وجود خطأ أو عيب في التصنيع
• وصول المنتج بحالة مختلفة بشكل جوهري عن المنتج الذي تم طلبه

في هذه الحالات يجب على العميل التواصل معنا خلال مدة لا تتجاوز 48 ساعة من استلام الطلب، مع إرسال صور واضحة توضح المشكلة لمراجعتها من قبل فريق الدعم.

بعد التحقق من الحالة، سيتم اتخاذ الإجراء المناسب والذي قد يشمل:

• استبدال المنتج
• إصلاح المشكلة
• أو أي حل مناسب وفقًا لتقييم الحالة

سياسة المقاسات والتعديلات

نظرًا لطبيعة منتجات الأزياء والموديلات والمقاسات المختلفة، فإن اختلاف المقاس لا يُعتبر سببًا للاسترجاع أو الاستبدال.

وفي حال وجود مشكلة في المقاس أو الحاجة إلى تعديل بسيط، نوفر إمكانية تعديل المقاسات وفق الشروط التالية:

• التواصل مع فريق خدمة العملاء بعد استلام المنتج
• توضيح التعديل المطلوب بدقة
• إرسال المنتج لإجراء التعديل إذا تطلب الأمر ذلك
• قد يتحمل العميل رسوم الشحن الخاصة بالإرسال والاستلام حسب الحالة

ويتم تقييم طلب التعديل بناءً على طبيعة المنتج وإمكانية تنفيذه.

الحالات التي لا يشملها الاستبدال أو الاسترجاع

لا يمكن الاستبدال أو الاسترجاع في الحالات التالية:

• تغيير الرأي بعد استلام المنتج
• عدم ملاءمة اللون بسبب اختلاف إعدادات الشاشة أو التصوير
• الطلبات الخاصة أو المنتجات المفصلة حسب الطلب
• الاستخدام الخاطئ أو التلف الناتج بعد الاستلام
• عدم قراءة وصف المنتج أو المقاسات قبل الشراء

شروط قبول الطلب

للنظر في طلب الاستبدال أو التعديل يجب:

• أن يكون المنتج بحالته الأصلية
• عدم استخدام المنتج أو غسله أو تعديله
• وجود كافة الملحقات أو التغليف الأصلي إن وجد
• تقديم الطلب خلال المدة المحددة

حق الرفض

تحتفظ إدارة الموقع بحق رفض طلب الاستبدال أو الاسترجاع أو التعديل إذا تبين أن الحالة لا تنطبق عليها الشروط الموضحة أعلاه.

التواصل معنا

لأي استفسارات أو طلبات تخص الاستبدال أو التعديل، يمكن التواصل عبر:

موقع الغاوية

نشكر ثقتكم ونسعى دائمًا لتقديم أفضل تجربة ممكنة لكم.